in Marketing |

7 Deceptively Simple Customer Interview Questions That Get You Deep Insights

Photography of Women Talking to Each Other

Customer interviews can be pretty daunting. What should you ask them?

Here are 7 of the best customer interview questions you use to mine solid insights from your customers fast.

You can use these hard-earned nuggets to inform your product creation, your marketing or just string the sentences together to build a killer testimonial for your business.

Note: These are for customers (people who already bought from you).
“X” could your business or product or solution.

  1. What problem were you dealing with when you found X?
  2. How did this problem make you feel?
  3. How did X demonstrate that they understood your problem?
  4. Why did you trust X to solve your problem?
  5. What difference did you notice between X and the competition?
  6. What surprised you about working with X?
  7. What does life look like now that X has solved your problem?

Go on, copy and paste the above 7 questions into your notes. I’ll wait 🙂

Below, you will see the breakdown of what the question is trying to get out of the customer.

  1. What problem were you dealing with when you found X?
    What was the problem that was so nagging or painful that moved them to proactively search for a solution? This gives you great insight as to what are the actual pain points your customer is going through.
  2. How did this problem make you feel?
    Encourage them to pour their heart out. You want to know their most loaded emotions (“felt overwhelmed”, “left in the dark”). Give your customers permission to say what they really feel. It helps you understand them more. And it helps them feel more understood.
  3. How did X demonstrate that they understood your problem?
    Here, you want to find out what your business did or showed to earn your customer’s trust. It could have been your pitch deck, your awards, your social proof, etc.
  4. Why did you trust X to solve your problem?
    This question examines the customer’s justification for trusting you. It could very well be that they saw you a dozen times (you seem familiar to them) or that you came recommended from a friend.
  5. What difference did you notice between X and the rest (their competition)?
    Sounds straight forward — and it is. You want to uncover what they perceive to be the differentiator that made them do business with you over your competitors.
  6. What surprised you about working with X?
    This is oh so good because you get a sneak peek into their “Expectation VS Reality” Frame. For example, they might think that looking from the outside, your way of doing business is very rigid, but really — you are very relaxed. Understanding this slight nuance can very well inform your marketing and your positioning as a business later on.
  7. What does life look like now that X has solved your problem?
    Here, you want your customer to describe the transformation and result they were looking to get as a result of working with you — in as vivid detail as possible. You can use this section to future pace your prospects and sell them on the idea of working with you.

***

What are the best customer interview questions you’ve seen or used? Leave a comment below. The rest of us would love to know!

What did you think about this post?

Comment

25 Comments

  3. My developer is trying to persuade me to move to .net from PHP.
    I have always disliked the idea because of the
    costs. But he’s tryiong none the less. I’ve been using Movable-type on a number of websites for about a year and am nervous about switching to another platform.
    I have heard fantastic things about blogengine.net.
    Is there a way I can import all my wordpress content into it?

    Any help would be really appreciated!

    Reply to Terry

  4. I have been exploring for a little bit for any high
    quality articles or weblog posts on this sort of space .
    Exploring in Yahoo I finally stumbled upon this site.
    Reading this information So i am glad to convey that I’ve
    an incredibly just right uncanny feeling I found out just what I
    needed. I so much surely will make sure to don?t disregard this
    site and give it a glance on a constant basis.

    Reply to Katrin

  5. After I originally commented I seem to have clicked on the -Notify me
    when new comments are added- checkbox and from now on every time a comment is added I recieve four emails with the same comment.
    Perhaps there is an easy method you can remove me from that service?
    Many thanks!

    Reply to Raleigh

  6. Бесплатно устраним проблемы в период гарантийного срока, а также обеспечим постгарантийное обслуживание по стандартам производителя с использованием оригинальных комплектующих

    Reply to Marcusgop

  7. Какие преимущества имеет лазерное удаление папиллом?
    Лазерное удаление папиллом обладает рядом преимуществ, включая минимальную травматичность, отсутствие кровотечений, быстрый процесс заживления и низкий риск рецидива. Лазер позволяет точно контролировать глубину проникновения, что снижает вероятность повреждения окружающих тканей и образования рубцов.
    What are the advantages of laser removal of papillomas?
    Laser removal of papillomas has several advantages, including minimal trauma, no bleeding, a fast healing process, and a low risk of recurrence. The laser allows for precise control of the penetration depth, reducing the likelihood of damaging surrounding tissues and forming scars.

    Reply to Tylerexazy

  9. Лечение пигментации на лице: советы от профессионалов
    Секреты успешного избавления от пигментных пятен, которые реально работают

    Reply to Lechenie_omma

  13. Меня зовут Ольга, недавно я пришла к доктору Шестакову Юрию Ивановичу, дерматологу с многолетним опытом. Я давно страдала от небольшая папиллома на шее, ставшая со временем больше и приносила неудобства. Каждый раз, когда я смотрелась в зеркало, я испытывала дискомфорт.

    Однажды вечером, читая новости в интернете, я наткнулась на статью о лазерном удалении папиллом. Там писали о передовых методах лечения и о том, что лазерное удаление – это быстрой, безболезненной и эффективной процедурой. Заинтересовавшись, я решила узнать больше о этих услугах в нашем городе. Так я узнала о докторе Шестакове.

    Записавшись на консультацию, я пришла к доктору Шестакову. Юрий Иванович произвёл на меня впечатление профессионала с первого взгляда. Он внимательно выслушал мою историю, осмотрел папиллому и подробно объяснил все возможные методы лечения. Мы решили, что лазерное удаление будет оптимальным.

    В назначенный день я отправилась в клинику немного взволнованной. Юрий Иванович и его команда приветливо встретили меня, что сразу помогло успокоиться. Доктор Шестаков очистил и обезболил область вокруг папилломы, объясняя каждый шаг.

    Когда началась процедура, я почувствовала только лёгкое тепло и покалывание. Врач работал оперативно и аккуратно, и через несколько минут папиллома была удалена. На её месте осталась небольшая красная точка, которая, как объяснил Юрий Иванович, исчезнет через несколько дней. Он дал мне советы по уходу за кожей.

    Прошло несколько недель, и я заметила, что след от папилломы действительно исчез. Теперь, глядя в зеркало, я вижу чистую и гладкую кожу на шее, и это придаёт мне уверенности. Я рада, что решилась на эту процедуру и обратилась к доктору Шестакову.

    Лазерное удаление папилломы у доктора Шестакова Юрия Ивановича стало для меня не только косметической процедурой, но и важным шагом к большему самоуважению и заботе о здоровье. Я благодарна ему за профессионализм и внимание.

    Reply to Lazernoe_utOr

  14. Как проходит подготовка к удалению папиллом лазером?
    Перед процедурой пациенту рекомендуется проконсультироваться с дерматологом, который проведет визуальный осмотр и дерматоскопию. При необходимости могут быть назначены дополнительные исследования, такие как биопсия и гистологический анализ, чтобы исключить злокачественность новообразований.
    How is the preparation for laser removal of papillomas conducted?
    Before the procedure, it is recommended that the patient consults with a dermatologist who will perform a visual examination and dermatoscopy. If necessary, additional tests such as biopsy and histological analysis may be prescribed to rule out malignancy of the growths.

    Reply to Lazernoe_cmOa

  15. Здравствуйте! Меня зовут Шестаков Юрий Иванович, я врач-косметолог с многолетним опытом работы в области эстетической медицины. Сегодня я отвечу на ваши вопросы и расскажу полезной информацией о удалении папиллом с помощью лазера. Моя цель — помочь вам понять, как безопасно и эффективно избавиться от папиллом и какие преимущества имеет лазерное удаление.

    Существуют ли побочные эффекты после лазерного удаления папиллом?
    Побочные эффекты после лазерного удаления папиллом обычно минимальны и могут включать покраснение, отек, легкое кровотечение и образование корочки на месте удаления. В редких случаях могут возникнуть инфекционные осложнения или изменения пигментации кожи. Все побочные эффекты обычно проходят самостоятельно в течение нескольких дней.
    Are there any side effects after laser removal of papillomas?
    Side effects after laser removal of papillomas are usually minimal and may include redness, swelling, slight bleeding, and crust formation at the removal site. In rare cases, infectious complications or skin pigmentation changes may occur. All side effects typically resolve on their own within a few days.

    Reply to Lazernoe_rcMn

  16. Как проходит подготовка к удалению папиллом лазером?
    Перед процедурой пациенту рекомендуется проконсультироваться с дерматологом, который проведет визуальный осмотр и дерматоскопию. При необходимости могут быть назначены дополнительные исследования, такие как биопсия и гистологический анализ, чтобы исключить злокачественность новообразований.
    How is the preparation for laser removal of papillomas conducted?
    Before the procedure, it is recommended that the patient consults with a dermatologist who will perform a visual examination and dermatoscopy. If necessary, additional tests such as biopsy and histological analysis may be prescribed to rule out malignancy of the growths.

    Reply to Lazernoe_srOa

  17. Здравствуйте! Меня зовут Шестакова Татьяна Викторовна, я врач-косметолог с многолетним опытом работы в области эстетической медицины. Сейчас я отвечу на ваши вопросы и поделюсь полезной информацией о косметологических процедурах. Моя цель — помочь вам понять, как правильно ухаживать за кожей и какие процедуры могут помочь вам достичь желаемого результата.

    Как подготовиться к процедуре инъекций ботокса? – Перед процедурой рекомендуется избегать алкоголя, кроворазжижающих препаратов и интенсивных физических нагрузок. Обсудите с врачом все принимаемые медикаменты и состояния здоровья.
    How to prepare for the Botox injection procedure? – Before the procedure, it is recommended to avoid alcohol, blood-thinning medications, and intense physical activity. Discuss with your doctor all medications you are taking and any health conditions.

    Reply to Kolot_wimn

  19. Ежегодно в течение сентября организовывается Тюменский инновационный форум «НЕФТЬГАЗТЭК».
    Форум посвящен определению механизмов инновационного развития областей топливно-энергетического комплекса, дискуссии а также поиску заключений, образованию наилучших условий для расчета инноваторских проектов. Ежегодный тюменский форум является влиятельной дискуссионной площадкой по увеличению роста нефтегазовой отрасли в России, содержит большой авторитет и актуальность, созвучен общей стратегии продвижения инноваторского курса в России
    -https://neftgaztek.ru/index.html

    Reply to Timothy#gen